Garantie
Q: Les bijoux sont-ils garantis ?
R: Tous nos bijoux sont en or 750 millièmes. Le contrôle qualité effectué sur nos produits nous permet de garantir et certifier nos bijoux, pour un usage normal, contre tout vice de fabrication pendant une période de 6 mois après la vente.
Facilité de paiement
Q: Proposez-vous des facilités de paiements ?
R: Oui, nous avons mis en places une solution de règlement "3 fois sans frais"
Cliquez ici pour en savoir plus
Moyen de paiement
Q: Comment régler une commande ?
R: Vous pouvez régler soit par carte bancaire
(CB, Visa, Mastercard, Maestro, Electron.)
soit par Paypal
soit par chèque ou par mandat (cash).
Adresse d'expédition (chèque ou mandat) :
BBP,
47 rue Marcel Dassault
92100 Boulogne-Billancourt
Attention, ne pas oublier d' indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque ou sur le mandat.
Q: Puis-je payer par chèque ?
R: Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier dans la boutique en ligne. Votre bijoux sera expédié le jour même de la réception de votre chèque.
Livraison
Q: Comment suivre l'expédition de mon colis
Pour un colis suivi :
Web : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr
Serveur Vocal Interactif : 0 820 80 3000 (No Indigo)
Service Client La Poste : 0 820 80 8000 (No Indigo)
Pour un Colissimo :
Web : http://www.coliposte.net
Pour un Chronopost Internationnal :
Web : http://www.fr.chronopost.com
Q: Quelles sont les zones de livraison ?
R: Nous livrons dans le monde entier, la France (y compris la Corse), les pays d'Europe, les Etats-Unis ...etc
Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
R: Oui, nous livrons dans les Dom/Tom.
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Pour les produits en stock, le délai est de 48H à 72 H. Pour les produits hors stock, deux semaines.
Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui, une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation avec un lien. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour consulter le cheminement de votre commande.
Frais de port et emballage
Pour chaque commande, il vous est demandé une participation forfaitaire aux frais de traitement (port, emballage, confection du colis)
Détail :
pour la france pour plus de 30€: OFFERT
pour l'Europe et la suisse: 6€
pour le reste du monde: 8€
Retours et échanges
Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut alors contacter rapidement notre Service Clientèle en spécifiant le numéro de la commande pour que l'on puisse retrouver et modifier votre commande.
Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera les modalités à suivre. Par contre, si vous avez ouvert le paquet et/ou que vous avez utilisé le produit, aucun remboursement ne sera effectué.
Echange et Remboursement:
Une fois validé par le service SAV ils seront effectués déduction faite des frais de traitement (port et emballage).
Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Divers
Q: Quels type de bijoux puis-je trouver sur ce site ?
R: Nous proposons une gamme complète de bijoux en OR 18 carats. Composées de bagues, boucles d’oreilles, colliers, bijoux enfant ou bijoux de corps.
Q: En quel matière sont vos piercings ?
R: Nous proposons des bijoux en Or 18 jaune, gris ou rose de 18 carats sertis de diamants, Améthyste, Péridot, Citrine, Topaze, Zircon...
Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez envoyer un mail à contact@queen-factory.com, nous vous répondrons sous 7 jours pour vous guider.
|
