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Questions / Réponses Questions / Réponses

- Garantie
- Moyen de paiement
- Livraison

- Frais de port et emballage
- Retours et échanges
- Divers
- Appeler de l'étranger


Garantie

Q: Les bijoux sont-ils garantis ?
R: Le contrôle qualité effectué sur nos produits nous permet de garantir et certifier nos bijoux, pour un usage normal, contre tout vice de fabrication pendant une période de 2 ans après la vente. La garantie s'applique à l'ensemble des bijoux en or 750/1000° (18 carats) des catégories boucles d'oreilles, Colliers, penndentifs, bracelets, chaine de cheville, parures de main, bagues, bijoux or homme et bijoux enfants.


Moyen de paiement

Q: Comment régler une commande ?
R: Vous pouvez régler soit par carte bancaire
(CB, Visa, Mastercard, Maestro, Electron.)
soit par Paypal soit par chèque.

Adresse d'expédition (chèque) :
BBP
47 rue Marcel Dassault
92514 boulogne billancourt cedex

Attention, ne pas oublier d' indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque.

Q: Puis-je payer par chèque ?
R: Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier dans la boutique en ligne. Votre bijoux sera expédié le jour même de la réception de votre chèque.


Livraison

Q: Comment suivre l'expédition de mon colis
Pour un colis suivi :
Web : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr
Serveur Vocal Interactif : 0 820 80 3000 (No Indigo)
Service Client La Poste : 0 820 80 8000 (No Indigo)

Pour un Colissimo :
Web : http://www.coliposte.net

Pour un Chronopost Internationnal :
Web : http://www.fr.chronopost.com

Q: Quelles sont les zones de livraison ?
R: Nous livrons dans le monde entier, la France (y compris la Corse), les pays d'Europe, les Etats-Unis ...etc

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
R: Oui, nous livrons dans les Dom/Tom.

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Le délai est de 3 à 5 jours ouvrés. (commande d'un bijou avec GRAVURE, ajouter 2 à 3 jours.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui, une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation avec un lien. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour consulter le cheminement de votre commande.


Frais de port et emballage

pour la france 3€ et OFFERT pour plus de 30€: de commande
pour l'Europe et la suisse: 6€
pour le reste du monde: 8€


Retours et échanges

RETRACTATION
- Non couverts par le droit de rétraction : Les bijoux en or 18 carats mise en taille comme les bagues, bracelets, colliers a et l'ensemble des bijoux ayant subi une modification de taille (demandée lors de la commande). Les bijoux personnalisés par une gravure.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut alors contacter rapidement par mail ou téléphone notre Service Clientèle en indiquant le numéro de la commande pour que l'on puisse retrouver et modifier votre commande.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera la démarche à à suivre. Les produits retournés portés ou abimés ne pourront pas être remboursés.

Echange et Remboursement:
- Echange: Une fois le retour validé par le service SAV, vous recevrez par mail un avoir égal au montant de votre commande.
- Remboursement: Une fois validé par le service SAV le remboursement sera effectué .

Validation SAV: Une fois l'article retourné par Colissimo recommandé, le SAV vérifiera sont état. Le remboursement ou échange ne sera accepté qu'à la condition que le client retourne l'article en parfait état de revente.
Divers

Q: Quels type de bijoux puis-je trouver sur ce site ?
R: Nous proposons une gamme complète de bijoux en or 18 carats. Composées de bagues, bracelets, pendentifs, boucles d’oreilles, colliers, chaine de cheville, bijoux bebe et enfant ou piercings.

Q: En quelle matière sont vos bijoux ?
R: Nous proposons des bijoux en Or 750/1000e (18 carats) jaune, or gris ou rose tout or ou sertis de diamants, Améthyste, Péridot, Citrine, Topaze, Zircon. Nous proposons aussi des bijoux or et perle de culture ou perle hématite. Certain bijoux or sont aussi proposés en or 375eme

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez envoyer un mail à contact, nous vous répondrons sous 7 jours pour vous guider.


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