Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée
sur le bon de commande, nous livrons dans le monde entier, la France (y compris les DOM-TOM et la la Corse), l'Europe, les Etats-Unis ...etc
Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage de
la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs
au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société BBP,
dans un délai d'une semaine.
Sur demande lors d'une commande, vous pouvez obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation
Concernant la solution d'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo. Nous apportons le plus grand soin à l'emballage des commandes afin d'assurer à nos clients une réception dans les meilleurs conditions.
La Poste
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits sont expédiés en Colissimo.
Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H
dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer
les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse
de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la
présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre
facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres,
qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant
les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
La solution Colissimo est un mode d'expédition très fiable. Cependant, en cas de retard de livraison,
nous vous demandons de nous signaler ce retard par mail à l'aide de la rubrique "Nous contacter". Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer
une enquête.Celle-ci peut durer jusqu’à 21
jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre
domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est
pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête,
la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce
moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos
frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce
moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par
la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles,
mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions
les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la
différence, soit en demandant un chèque complémentaire
concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement
des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de
perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur:
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport
au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devrez être impérativement indiquée sur le bon de livraison
sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée
de la signature du client. Vous devrez parallèlement confirmer
cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables
suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de
réception exposant lesdites réclamations.
Vous devrez transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple
courrier à :
BBP Service Après-Vente
47, rue Marcel Dassault
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
(fax : +33 (0) 9 57 08 83 32)
Problèmes de livraison de notre fait:
a/ Vous devrez formuler auprès de la société BBP
le jour même de la livraison ou au plus tard 7 jours ouvré suivant
la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des
produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant
sur le bon de commande.
b/ La formulation de cette réclamation auprès de la société BBP
pourra être faite :
- Par le biais de la rubrique "Nous contacter" ,
vous pourrez indiquer votre numéro de commande, votre nom et nous rédiger votre message.
- Via l'email suivant:cliquer ici en indiquant numéro de commande, nom et votre message.
c/ Toute réclamation non effectuée dans les règles
définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être
prise en compte et dégagera la société BBP de toute
responsabilité vis à vis du consommateur.
d/ A réception de la réclamation, nous étudierons votre demande et vous répondrons afin de vous communiquer la marche à suivre
par e-mail, fax ou par téléphone.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après la réponse de notre service après-vente.
e/ En cas d'acceptation de retour pas le service après-vente, la commande devra être retourné en lettre Max, ou colis Recommandé, à l'adresse
suivante :
BBP Service Après-Vente
47, rue Marcel Dassault
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
FRANCE
Les frais d'envoi sont à la charge du client, sauf sur demande écrite, si le produit repris correspond à la déclaration d'origine
faite par le consommateur dans le bon de retour.
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